Digitální recepční Monika ve firmě IAC Group (Slovakia) s.r.o.: Inovace ve světě automotive

Popis řešení aReception

Interaktivní terminál s AI avatarem

V rámci zvoleného řešení došlo k adaptaci vstupních prostor hlavní budovy IAC, do kterých byl umístěn recepční pult jako výrazný poutavý prvek, a na něj připevněn terminál aReception. Je na něm zobrazen pohyblivý avatar s živou mimikou v podobě virtuálního pracovníka, který je schopen přirozeně komunikovat s návštěvníky hlasovou i psanou formou.

Hlasová a dotyková interakce

Interakce s terminálem probíhá tak, že návštěvník přijde k terminálu, dotykem jej aktivuje a je avatarem vyzván, aby sdělil důvod návštěvy. Návštěvník může komunikovat buď klasicky hlasovou formou (např. „Přišel jsem na schůzku za panem Novákem.“), nebo ovládat terminál dotykem pomocí tlačítek na dotykovém displeji pod avatarem. To umožňuje obsloužit i případné návštěvníky s hendikepem, který neumožňuje hlasovou komunikaci (např. neslyšící).

Odbavení návštěvníků

Odbavení návštěvníků je nejčastěji využívaným scénářem, který aReception v IAC zajišťuje. Návštěvník sdělí virtuální recepční, že jde na schůzku, a uvede jméno navštíveného (buď přímo v úvodním dotazu, nebo je na jméno dotázán dodatečně). Následně potvrdí svoji volbu v předvybraném seznamu kontaktů, čímž se řeší například shoda jmen, pokud je v seznamu více osob se stejným příjmením.

Po volbě kontaktu se recepční telefonicky spojí s příslušnou osobou a ta tónovou volbou v telefonu potvrdí, zda si návštěvu vyzvedne. Pokud navštívená osoba nemůže návštěvníka vyzvednout, zavolá recepční na záložní kontakt ze seznamu, který případně navštívenou osobu zastoupí.

Seznámení a podpis BOZP

Po potvrzení vyzvednutí si virtuální recepční vyžádá jméno návštěvníka a předpokládanou délku návštěvy. Následně zobrazí návštěvníkovi BOZP podmínky pro pohyb v areálu a potvrzení o seznámení s nimi formou podpisu přímo na dotykovém displeji. Protokol o seznámení s BOZP s podpisem návštěvníka je uložen v úložišti IAC pro případné pozdější využití.

Na základě vložených údajů pak terminál vytiskne návštěvnickou kartu, kterou si návštěvník vloží do připravené visačky a viditelně nosí během pobytu v areálu.

Poskytnutí informací

Virtuální recepční je schopna poskytnout návštěvníkovi na dotaz další důležité informace, jako jsou například informace o společnosti IAC, parkování, provozní informace apod.

Navigace v areálu

Na dotaz poskytne virtuální recepční informace důležité pro navigaci v areálu, případně zobrazí přímo plánek areálu pro lepší orientaci.

Odbavení doručovatelů

Virtuální recepční je schopná obsloužit i doručovatele a kurýry, kteří přinesli do IAC nějakou zásilku. Odbavení je zprostředkováno přivoláním odpovědné osoby, která zásilku převezme. Do budoucna IAC zvažuje umístění doručovacích boxů jako doplněk řešení recepce.

Odbavení uchazečů o pohovor

Pokud přijde uchazeč o personální pohovor, je spojen přímo na konkrétní osobu, která má tuto agendu v IAC na starosti.

Nalezení vhodných odpovědí pomocí AI

Terminál využívá pokročilou AI k rozpoznání záměru návštěvníka a správně reaguje na účel návštěvy, ať už jej návštěvník sdělí přímo nebo nepřímo (např. „Hledám pana Nováka.“).

Doplňování navigačních a dalších informací

Informace a navigační pokyny je možné průběžně doplňovat, měnit a rozšiřovat bez nutnosti složité rekonfigurace nebo reinstalace systému. Zákazník má k dispozici webové konfigurační rozhraní, ve kterém informace snadno doplní.

Multijazyčnost

Terminál nabízí porozumění a možnost odpovědi ve více jazycích. Základní jazykové verze jsou slovenština a angličtina. Výchozím jazykem je slovenština, avatar ale automaticky detekuje angličtinu a přepne se.